*럭클럽 구매전 필독*

환불 및 교환 정책

구매하시는 모든 제품은 럭클이 직접 검수하여 검품qc 해드려요.

단. 정품도 그러하듯 모든 제품은 일정할수 없고
어느정도의 미세 오차범위는 분명하게 있습니다.
객관적이 아닌 주관적으로 이상한것 같아요~는 자체해주셔요
정품/가품 모두 사람이 만드는 제품이고
최대한 꼼꼼하게 검수하고 있지만 사람이 하는일이라서

불량을 놓칠때도 있어요.. 그래서 검품qc사진을 촬영하고

고객님들께 전달후 제품 확인요청하는것이며 그때 고객님들께서

제가 놓친 불량을 찾아내주실때도 있답니다

근데 대부분 정품이였다면 아무문제도 아닌것이 

레플이라서 문제로 하자로 생각하는 상황들이었습니다.

또 저는 절대 일부러 억지 부리진않아요!!!

예로 

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충분히 닦을수 있는 미세한 먼지 및 나염

‌가죽의 미세한 주름 및 스크레치

단순변심에 의한 심경변화

배송중에 의한 박스찌그러짐 및 

미세한 하자의 경우
환불및 교환의 사유가 되지 않습니다.

위 같은 상황의 경우를 설명해드리자면,

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‌1. 충분히 닦을수 있는 미세함 먼지 및 나염:

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나염의 경우 검수과정에서 부득이 하게 묻어나올수도,

‌배송과정 중 습기에 의해 가죽에 나염이 드러날수도 있습니다.

‌ 직접 눈으로 보시고 구매하시는 제품이 아니시기에,

‌위같은 사항을 보완하기 위해

최대한 꼼꼼히 검수해드리지만,

너무 사소한 문제는 위같이 불량 사유가 안됩니다.

‌

‌2.가죽의 미세한 주름 및 스크레치:

‌

‌정말 많은 분들이 위 문제로 발송전 이야기를 많이 해주시는 문제점 입니다.

‌정확하게 설명드리자면, 저희 샵에서 취급되는 모든 제품들은

‌대부분의 제품이 동일 가죽 부자재가 사용되는 제품 입니다.

‌

‌즉슨, 해당 가죽이 정품과 같이 동일한 가죽이므로 위 같은 사항에 굉장히 민감할수밖에 없습니다.

‌

‌추가로 검수촬영시 촬영되는 제품 이미지의 경우

‌정확한 확인을 위하여 조명+아이폰 기본카메라 확대버전으로 촬영합니다.

‌

‌이는 보다 정확하게 고객님들에게 실물과 근접하게 확인시켜드리기 위함이지만,

‌위와 같은 이유로 인해 

제품에 미세한 주름이 생겼다, 제품에 미세한 스크레치가 있다.

‌라고 보이실수 있습니다.

‌

‌정확하게 말씀드릴수있지만, 

검수촬영의 이미지에서 비치는 미세한 주름 및 스크레치는

‌육안상 확인이 불가능한 하자입니다.

‌

‌거듭 말씀드리지만, 위 문제의 경우 실제로 제품을 받아보시고

‌정말 문제가 있다. 라고 생각되시면 다시 문의주시길 바랍니다.

‌

‌또한 이러한 사소한 부분도 문제가 된다고 생각되시는 고객님들께선

‌직접 매장에서 정품을 구매하시길 권장드립니다.

‌

‌정품제품을 해외에서 받으시더라도

‌이러한 하자가 아닌 하자로 생각할 상황이 충분히 발생할수 있습니다.

‌

‌최대한 좋은 제품 꼼꼼히 보내드리려고 노력하고 있습니다.

‌

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‌

‌3.단순변심, 급격한 심경변화.

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‌개인적으로 이런 분들은 구매를 하지 않으셨으면 좋겠습니다.

‌

‌우선 제품의 경우 제품 주문시 

사입 = 검수및 촬영 = 고객님들에게 사진확인 

‌배송이 시작되는 시스템 입니다.

공장(매장) 마트에가서 직접 돈주고 바로 물건을 받아와서

검품하고 보내드리는 시스템이 아닌 결제후 그쪽에서

발송해주고 검품후 문제가 있을시 다시 교환보낸후

또 다시 받고 검품해야되요

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[중국쪽의 스타일은 제품 제작하고 검품후 판매를 시작하는게 아닌

판매후 문제가있는것은 거래처및구매자가 확인하고 교환요청 시스템입니다]

​

이 과정이 1회 교환시 평균5~10일 소요됩니다

고객님의 입장에서는 1차원적으로 빨리받길 원하시는 마음

잘 알지만 저는 아무문제없이 만족할 제품 받게 해드리는 임무죠

이러한 과정들이 필요한데 주문한지 얼마가 지났는데

왜 아직 안되냐~ 못기다리겠다 할수있을 상황이 생길것 같은 급하신

분들은 애초 독촉받고 스트레스받는걸 원치않기에 

거듭 말씀드리지만 저의 업무 스타일과 맞지않습니다

‌이 과정중에 취소,환불이 반복되면 공장측과 저와의 관계들로 

거래를 해주지 않으면 저는 뭐먹고 살아야될까요?

‌

‌정말 간혹 이런 고객님들이 계신데,

‌본인이 제품을 구매한 고객은 왕이다! 생각하시는분 막말 갑질을 하시면 안됩니다..

제발 이런 분들은 구매 자체를 하지 말아주세요.

‌

‌4.배송과정중 박스 찌그러짐.

‌

‌저희는 무조건 제품박스 + 종이박스 +뽁뽁이 두겹포장을 합니다.

‌왠만해선 박스에 손상이 갈 일은 없지만,

‌정말 간혹 박스에 문제가 생기셨다고 말씀주시는 고객님들이 계십니다.

‌

‌위같은 경우는 저희가 아무리 꼼꼼히 포장을 해서 보내드려도

‌배송 특성상 한번에 여러갯수의 제품이  배송되는 시스템이여서

체류 과정중 눌림 현상이 있을수 밖에 없습니다.

‌이점 꼭 유의해주시길 바랍니다.

‌

‌4.미세한 하자의 경우.

하자의 기준이 고객님들마다 다르다고 생각합니다. 

예시) 신발 몰드부분 미세한 본드자국을 불량으로 생각하시는

분들이 계십니다...정품매장가서 스니커즈들 보시면

거의다 본드자국 있는걸 보실수있답니다

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배송 출발전 교환:

 같은제품으로만 가능
제품의 퀄리티가 검품사진과 다를경우 
주문한 제품과 사이즈가 다를경우

(의류.신발 사이즈 배송전 검품qc때 확인해주셔야되며 배송후엔 안되요) 
배송중 세관에 의해 제품이 폐기된경우 재배송원칙
실밥뜯김 및 심한 스크래치 누가봐도 하자가 있을경우

환불 가능사유:
제품의 퀄리티가 검품사진과 다를경우 

주문후 90일 이상 지연된 경우

‌하자의 정도가 심한경우

그 외에 럭클이 인정하는 경우 (간혹 20~30% 차감한금액)

 이유불문하고 환불 및 교환 가능합니다.

제품을 받으시고 혹 문제가 생기셨다면 12시간 이내로 내부 디테일포장을 절대 뜯지 마시고
실시간상담 에 있는 카카오톡 으로 문의 주세요.

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